Le contexte
Pose ouvrait de nouveaux salons de coiffure premium avec une nouvelle équipe de managers et une nouvelle responsable de site. Les personnes réunies autour du projet ne se connaissaient pas encore réellement. Elles n'avaient pas eu l'occasion de construire leurs habitudes de collaboration et ne disposaient pas d'une expérience commune de la gestion d'équipe.
Dans un environnement premium, la qualité de l'expérience client dépend autant de la prestation que de la qualité des interactions entre les collaborateurs. Les managers devaient donc être capables d'incarner une posture claire, de communiquer efficacement, de gérer les désaccords et de maintenir un cadre de travail sécurisant.
Le point de départ
Le besoin de Pose était double. Il fallait d'abord donner aux managers les outils nécessaires pour prendre leur rôle et gérer une équipe. Il fallait ensuite créer une véritable dynamique collective entre les personnes chargées de faire fonctionner les salons.
Les enjeux portaient notamment sur la gestion des conflits, l'écoute, l'assertivité, la délégation, le feedback et la capacité à adapter son style de management au niveau d'autonomie de chaque collaborateur. Les managers devaient aussi pouvoir repérer les signaux faibles, prévenir les situations de souffrance au travail et gérer leur propre stress.
La réponse de The Brainbox
The Brainbox a commencé par concevoir une formation management sur mesure, construite autour des réalités de Pose. La formation a abordé les différents styles de management et la manière de les adapter aux situations et aux niveaux d'autonomie des collaborateurs.
Les participants ont travaillé la communication managériale, l'écoute active, la compréhension du cadre de référence de l'autre et l'adaptation du langage. Ils ont également appris à donner des directives claires, à vérifier qu'un message a été compris et à maintenir une relation adulte-adulte dans les échanges professionnels.
La gestion des conflits occupait une place importante dans le parcours. Les managers ont été sensibilisés à l'anticipation des tensions, aux signaux faibles et à des outils concrets pour traverser un désaccord sans le laisser dégrader la relation. Le travail a également porté sur les personnalités difficiles, la posture assertive, le feedback, la délégation, la motivation et le recadrage.
Une deuxième étape pour souder l'équipe
Pour inscrire les apprentissages dans une dynamique collective, la deuxième partie du parcours a été organisée sous la forme d'un team building de deux jours à Nice. L'équipe de direction et les managers ont pu se retrouver dans un contexte différent du quotidien des salons.
Ce format a permis de travailler la cohésion autrement. Les participants ont pu mieux se connaître, comprendre les modes de fonctionnement de leurs collègues et construire des repères communs. Le team building n'était pas une parenthèse déconnectée de la formation : il constituait la prolongation concrète du travail sur la communication, la confiance et la coopération.
Les résultats
Le parcours a permis aux managers de mieux comprendre leur rôle et les responsabilités liées à l'animation d'une équipe. Ils ont acquis des outils pour communiquer avec davantage de clarté, gérer les situations difficiles, donner du feedback et adapter leur posture.
Le team building a renforcé la connaissance mutuelle et créé une base relationnelle commune. Pour une équipe qui démarrait avec des personnes qui se connaissaient peu, cette étape était essentielle pour construire une collaboration fluide et une expérience cohérente pour les équipes comme pour les clients.
Ce que ce cas montre
Lorsqu'une entreprise ouvre un nouveau site ou réunit une nouvelle équipe de managers, la formation et la cohésion doivent être pensées ensemble. Les compétences managériales donnent un cadre. Le team building crée la confiance nécessaire pour que ce cadre vive dans le quotidien.
Pour Pose, The Brainbox a combiné une formation directement applicable et une expérience collective structurante. Une manière de préparer les managers à leur rôle tout en créant les conditions d'une équipe soudée dès le lancement.